Das professionelle Backoffice des Insolvenzverwalters

Sekretariat, Empfang und andere Außenkontakte

Sekretariat, Empfang und andere Außenkontakte

Professionell organisierte und versierte Mitarbeiter gehören zu jedem qualitativ anspruchsvollen Insolvenzverwalterbüro. Neben insolvenzrechtlicher Fachkompetenz sind ordentliche Terminverwaltung, Fristenkontrolle und der Erstkontakt mit den Insolvenzgerichten als Auftraggebern, den Schuldnern, den Gläubigern und sonstigen Verfahrensbeteiligten für einen reibungslosen Ablauf und eine effiziente Verfahrensabwicklung von höchster Wichtigkeit.

Auf diesen Gebieten geschulte Spezialisten entlasten im internen Ablauf den Insolvenzverwalter und stellen im Außenverhältnis den ersten (bekanntlich wichtigsten) Eindruck einer Verwalterkanzlei dar. In dem Seminar werden den Mitarbeitern praxiserprobte Kenntnisse der Verwalterbüroorganisation, ein Leitfaden zu einer routinierten Strukturierung und Durchführung vorbereitender Arbeitsschritte sowie professionelle Kommunikationsmethoden und Konfliktlösungsstrategien vermittelt.

Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter ohne bzw. mit geringen Kenntnissen auf dem Gebiet der Insolvenzsachbearbeitung, Sekretariatsmitarbeiter sowie Mitarbeiter mit direktem Kontakt zu den Verfahrensbeteiligten.

 

Programm:

Professionelle Organisation einer Verwalterkanzlei

  • Grundzüge des Verfahrensablaufs unter Berücksichtigung insolvenzspezifischer Fristen
  • Die Fristen im Einzelnen: Fristenkontrolle, Organisation und vorbereitende Arbeitsschritte
  • Insolvenzspezifische Terminverwaltung
  • Vereinbarung, Organisation und Vorbereitung der einzelnen Termine
  • Datenschutz

Kommunikation mit den Verfahrensbeteiligten

  • Die Beteiligten eines Insolvenzverfahrens und deren Erwartungshaltung an den Insolvenzverwalter
  • Gemeinsamkeiten und Unterschiede der internen und externen Kommunikation
  • Die Rolle des Backoffice: interner Ansprechpartner und der erste Eindruck nach außen
  • Gesprächsführung am Telefon und im persönlichen Gespräch mit den Beteiligten die Bedeutung von Stimme und Körperhaltung
  • Killerphrasen erkennen und Fettnäpfe vermeiden
  • Gezielte Fragestellung

Konfliktlösungsstrategien

  • Das Insolvenzverfahren, ein kommunikatives Minenfeld
  • Deeskalierender Umgang mit Aggression, Wut und Verzweiflung
  • Souveräne Dialogführung mit anstrengenden Gesprächspartnern
  • Migrationsbedingte Kommunikationsbarrieren überwinden
  • Teamplaying: interne Konflikte erkennen und klären

Seminar

zum Insolvenzrecht

Termin: 19.09.2017
Zeiten:
Montag: 09:30 Uhr - 17:00 Uhr
Ort: Hotel Platzhirsch, Fulda
Veranstalter: Münchener Fachinstitut für Insolvenzrecht und Sanierung
Dauer: 6,0 Zeitstunden

Ihr Referent

Dipl.-RPfl. (FH) Sylvia Wipperfürth, LL.M. com.

ist Leiterin des SachverständigenInstituts für Insolvenz- und Wirtschaftsrecht, Autorin, Sachverständige, Mediatorin und Referentin. Sie verfügt über...

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Veranstaltungsort

Hotel Platzhirsch

Unterm Heilig Kreuz 3-5
36037 Fulda
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